Thema 2016: Online-Kundenservice und Online-Personalisierung

WANTED

Die beste Strategie der Kundeninteraktion mit personalisierten Massnahmen auf der Homepage. Wer gestaltet seinen Onlineauftritt so, dass Kunden optimal angesprochen werden? Wie läuft die Anmeldung zum Newsletter ab? Gibt es Chat-Optionen oder andere interaktive Möglichkeiten? Ist die Online-Personalisierung modern und innovativ?

Diese und viele weitere Fragen werden aktuell von unserem Forschungsteam um Prof. Dr. Andreas Liebrich an der Hochschule Luzern beantwortet, um die zehn besten Destinationen der Schweiz herauszufiltern. An der akribischen Evaluation nehmen traditionsgemäss automatisch alle Destinationen der Schweiz teil – ein Bewerbungsverfahren gibt es nicht.

EINE STARKE ALLIANZ

Unser GLOBONET eTourism-Award hat sich mittlerweile etabliert und geht in die sechste Runde. Durch die Erfahrung der vergangenen Jahre warten wir mit wachsender Expertise auf. Von Anfang an dabei waren der Verband Schweizer Tourismusmanager (VSTM), die Hochschule Luzern, die Fachhochschule Westschweiz und die Onlinemarketing-Agentur GLOBONET GmbH. Um ein hochkarätiges Urteil zu fällen, werden unsere zehn Nominierten von einer Expertenjury unter die Lupe genommen: Zunächst kamen unsere Juroren allein aus der Schweiz. In den Jahren darauf erklärten sich zudem Profis ihres Fachs aus Deutschland bereit, ein fundiertes Urteil abzugeben. Heuer freuen wir uns, dass unsere internationale Jury zusätzlich durch Spezialisten aus Österreich verstärkt wird.

UNSERE SPEAKER

Bei der Präsentation und der Preisübergabe überlassen wir ebenfalls nichts dem Zufall und holen Jahr für Jahr grosse Moderatoren mit an Bord. Koryphäen wie Roman Kilchsperger, Andrea Jansen, Peter Rothenbühler und Nik Hartmann hielten bereits die Laudatio und überreichten unsere schmucken Koffer. Wer darf sich dieses Mal in die Reihe einfügen? Wir halten Sie auf dem Laufenden.

FILM AB

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann klicken Sie sich durch die Informationen auf unserer Webseite oder folgen Sie uns auf Twitter und Facebook, damit Sie keine News verpassen. Um die Zeit bis zur Verleihung zu überbrücken, stellen wir noch einmal die Videos der fünf vorangegangenen Awards zur Verfügung:

GLOBONET eTourism-Award 2015
GLOBONET eTourism-Award 2014
GLOBONET eTourism-Award 2013
GLOBONET eTourism-Award 2012
GLOBONET eTourism-Award 2011